Livrarea produselor
Livrarea tablourilor se face prin curierat rapid. Printarea fiecărui tablou începe în momentul confirmării plății pentru acesta. Durata printării lui poate ajunge la 5 zile lucrătoare. Vom anunța pe mail evoluția comenzii. Plata transportului este adăugată în coș .
Politica de retur
Conform legii, produsele personalizate nu pot fi returnate!
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul C: „Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; ”
Deci, în acest caz, tablourile de pe acest site și orice alte produse ce intră în această categorie nu pot fi returnate.
Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:
(…)
- c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;”
Ne rezervăm dreptul de a acționa în consecință în funcție de fiecare situație.
Dacă se dorește modificarea sau chiar anularea comenzii înainte de intrarea produselor în producție, este posibilă anularea comenzii și returnarea banilor.
În cazul în care se dorește anularea comenzii când produsele sunt în timpul producției, se va reține 50% din totalul comenzii.
Pentru produsele pentru care ne-au fost trimise detalii eronate, clientul nu are dreptul de a cere returnarea banilor sau a produselor. Vă rugăm să ne contactați cât mai rapid în cazul în care observați o greșeală pentru o remedierea cât mai rapid.
Dacă ne-ați furnizat toate detaliile corect, însă pe produs apar date eronate, aveți dreptul de a cere returnarea banilor în totalitate sau refacerea comenzii fără costuri adiționale
Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul. Conform legii comertului electronic OG nr. 130/2000.
Politica de anulare a comenzii
Clientul are dreptul să anuleze o comandă în termen de 12 ore de la plasarea acesteia fără a fi nevoit să justifice acest lucru. Anularea poate fi făcută prin contactarea noastră prin intermediul e-mailului sau a rețelelor de socializare comunicându-ne numărul comenzii dacă este cazul.
Clientului îi va fi rambursată integral suma dacă anularea este efectuată înainte de livrarea produselor.
În cazul în care comanda a fost deja expediată, clientul poate solicita anularea, dar ar putea fi necesar să suporte costurile de transport și de retur urmând ca după verificarea produselor returnate, clientului să îi fie returnată suma plătită, excluzând costurile de livrare
Anularea produselor personalizate sau customizate:
Produsele personalizate sau nu pot fi anulate sau returnate după confirmarea comenzii, decât în cazul defectelor de fabricație sau a erorilor imputabile companiei.
Comenzile pentru produse personalizate cum sunt tablourile pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau cauzate de noi. De asemenea, anularea comenzii de produse personalizate, care este deja în lucru, se va reține în totalitate valoarea avansului sau 50% din suma totală.
Clientul va primi o confirmare a anulării comenzii prin e-mail, iar orice rambursare va fi procesată în termen de 7 zile lucrătoare.
Compania își rezervă dreptul de a refuza anularea comenzilor în anumite circumstanțe, cum ar fi comenzile pentru produse personalizate sau comenzi deja expediate.
Această politică de anulare a comenzii este supusă modificărilor periodice, iar clienții sunt încurajați să o consulte în mod regulat pentru a fi la curent cu eventualele actualizări. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această politică de anulare.